Le Text Mining pour analyser les retours clients

Salle Crédit Agricole TS
16h45 - 17h15

Historiquement les commentaires des retours clients étaient traités manuellement par le service Qualité.
Seulement 3% du volume total pouvait être piloté.
Désormais, nous utilisons la data science (TextMining) pour classer la totalité des retours.
Le traitement automatique en thème nous permet une analyse plus rapide et ainsi engager des actions et améliorer la satisfaction client.

#REX #Python #TextMining #LDA

Claire ROUSSILLE
Chargée d'études statistiques chez Groupama Loire Bretagne
Stephanie BLAIN
Analyste statistiques chez Groupama Loire Bretagne